Sécurisez l'authentification à votre compte bancaire

Vous détenez un crédit Desirio ou encore un compte Astrea? Vous êtes alors client(e) Orange Bank.


Vous pouvez gérer vos contrats sur l’espace client groupama.fr, gan.fr ou ganpatrimoine.fr

Pour vous y connecter, vous avez besoin :
- de votre identifiant Internet (disponible sur vos relevés de compte Orange Bank)
- votre mot de passe (que vous pouvez récupérer par courrier en faisant la demande depuis la page de connexion de l’espace client)
- d’un code que vous recevez par SMS à chacune de vos connexions

Comment mettre à jour mon numéro de téléphone mobile auprès de Groupama et Orange Bank ?

3 documents à nous envoyer :
1. Un courrier daté signé mentionnant votre nom, prénom, numéro de client et précisant que vous demandez le changement de votre numéro de mobile dans votre dossier Groupama et dans votre dossier Orange Bank.
2. Une facture de l’opérateur téléphonique de moins de 3 mois à son nom (ou une attestation de l'employeur qui spécifie le numéro de téléphone et l'utilisateur de la ligne pour les lignes professionnelles)
3. Un justificatif d’identité en cours de validité (pièce d’identité recto / verso, passeport)

Comment nous envoyer les documents requis?
- Par email à service.clients@gbanque.fr en précisant en objet de l’email : Changement de numéro de téléphone + votre numéro client
- Par courrier à l’adresse :

Orange Bank
TSA 10948
92896 Nanterre Cedex 9

Qu’est-ce que DSP2 ?

La DSP2 (Directive Européenne sur les Services de Paiement numéro 2) impose à tous les acteurs du paiement de renforcer la sécurité de certaines opérations sensibles. Sur l'espace client Groupama, cette directive aura 2 conséquences pour les clients Orange Bank ou détenteurs d'un contrat Désirio :
- Vous devrez saisir un code reçu par SMS à chaque connexion à l'espace client groupama.fr, gan.fr et ganpatrimoine.fr
- Vous devrez saisir ce code également pour effectuer des actes sensibles comme par exemple faire un virement